Reeeee!!!!! Ca fait plaisir cet enthousiasme
(Fast tu es génial :* )
Je vais vous raconter alors mes 2 premières semaines de stage en officine. Pour résumer, je surkiffe ce stage, j'apprends de nouveaux trucs chaque jour, je ne m'ennuie pas du tout, je commence à être à l'aise et dans mon élément, et même si je veux pas faire officine, je trouve que ce petit monde a son charme et est juste ultra stimulant.
Je suis dans une officine super moderne à la Défense (au CNIT exactement, les doublants se rappelleront de mauvais souvenirs
) C'est un couple de titulaire qui dirige la pharmacie, il y a aussi une adjointe, une préparatrice et une apprenti préparatrice. Il y a aussi une étudiante en 3A à Paris 5 qui vient bosser quelques matins et après-midi
L'officine étant au milieu du plus grands quartiers d'affaires d'Europe, pas de blouse, mais tenue chic de rigueur: basket et jean interdit, pas de barbe dégueu, autant dire que j'ai dû refaire ma garde robe hahaha. Un badge étant de rigueur aussi, je me suis fabriqué un petit badge étudiant avec l'ancien badge de préparatrice de ma mère.
Le titulaire bosse environ 50h par semaine, la titulaire et l'adjointe 35h, la préparatrice environ 50h et l'apprenti préparatrice et l'étudiante en 3A bosse quand ils sont pas en cours.
Moi, je fais 35h, du mardi au vendredi, 9h-12 puis 14h-18h et le samedi 10h-17h. Le lundi on a cours à la fac. Pendant mes 7h de boulot quotidien, on est tout le temps debout, ce qui fait qu'à la fin de chaque journée de la 1ere semaine j'allais m'allonger ne pouvant rien faire d'autre que regarder la télé xD
Pourquoi ce stage en 2e année? Pour découvrir le monde de l'officine et la vie professionnel d'un Docteur en Pharmacie qui a la double casquette de Professionnel de Santé et de dirigeant de PME
Mon rôle en tant que 2e année? Ranger les boîtes de médicaments, savoir les reconnaître, les retrouver, apprendre les principes actifs et leur génériques. La plupart des 2A feront que ça, mais si vous avez un peu de chance (comme moi
) vous ferez bien plus.
1ère semaine:
Je fais connaissance avec l'équipe qui est MEGA sympa, l'ambiance est très familiale, tout le monde s'appelle par son prénom (bon sauf moi j'arrive pas à appeler mon Maître de stage par son prénom tellement il m'impose du respect
) et ils m'ont tout de suite mis à l'aise devant les patients en me désignant comme leur collègue
Je prends place au déballoir (endroit où on réceptionne les commandes grossistes) et on m'explique comment procéder à la réception optique de chaque produit, à vérifier que le bon nombre de produits est arrivé. Il y a 2 commandes grossistes par jour: une à midi qui arrive à 16h environ, et une le soir qui arrive à 9h environ.
Une fois réceptionné, on doit mettre de côté les promis dans l'étagère prévu à cet effet, puis on range le reste des commandes: les comprimés, les collyres, les crèmes, les suppos et les ovules (listés ou non) vont dans leurs tiroirs recptifs, tout ce qui est sirop, ampoule buvable et autres accessoires (ex: le vernis médicamenteux contres les mycoses) va dans son étagère. Les médicaments thermosensibles vont directs au frigo!!
La réception de la commande grossiste prend entre 30 minutes et 1h30 en fonction de la taille de la commande. Le logiciel Win Pharma permet d'être en gestion de stock informatique, c'est à dire qu'il commande les produits qu'on a vendu et qui manque, d'où l'intérêt primordial de la réception pour éviter les commandes inutiles et les stocks faux
Je passe aussi 1h à traiter les très nombreux litiges de paiement dû au tiers payant, cela me fait découvrir le logiciel Win Pharma qui est plutôt intuitif.
C'est une tâche vraiment CHIANTE car tu dois trouver la nature du litiges (non paiement par la mutuelle car l'assuré est introuvable, ou parce que sa carte de mutuelle a expiré ou tout simplement car la mutuelle n'a pas le bon numéro INSEE) j'ai ainsi appris à recycler des factures, à rentrer des mutuelles dans le logiciel, ce qui me sera très utile les semaines d'après.
Je prépare des dossiers pour leurs envoyer tout les litiges où ils n'ont pas payé par la poste, c'est souvent le seul moyen de leur faire payer. Sur une période de 2 ans, date limite à laquelle tu peux réclamer le tiers payant, il y avait plus de 2500€ d'impayés, à la fin de ma 2e semaine de stage il en restera plus que 2000€
Après ça, on me donne diverses tâches plus ou moins longues et fatiguantes à faire: étiqueter les prix de la parapharmacie, donner les produits promis que j'ai préparé au moment de la réception des commandes aux patients, remplir les rayons, brancher et installer la nouvelle imprimante car l'autre est tombé en panne (oui, même ça x) )
En milieu de semaine, mon maître de stage vient me voir et me propose de travailler pour lui cette été, il a dit qu'il était super satisfait de mon boulot et qu'il souhaitait m'embaucher à temps partiels pour la suite de mes études, j'ai bien entendu accepté
2e semaine:
En plus de faire tout ce que j'ai fait en 1ere semaine (je deviens plus rapide, donc on m'assigne plus de tâches), on m'apprend à réceptionner les commandes homéopathiques. L'homéoptahie est à part des autres médicaments car elle n'est pas gérer en mode gestion de stock, c'est à dire que le logiciel ne calcule pas automatiquement les stock manquant et ne passe pas donc pas automatiquement les commandes. Les commandes se font par téléphone direct au laboratoire Boiron.
Il y a donc un petit carnet de l'homeo avec toutes les commandes faites pour les patients et un système de fiches qu'on met dans le compartiment avec le nombre de tubes ou de doses qu'on veut pour le stock. Cela permet à celui qui passe la commande par téléphone de savoir exactement quoi commander et combien commander. Après 2/3 jours à passer les commandes et à les recevoir, ça devient un jeu d'enfant. On doit quand même réceptionner les commandes pour garde une trace informatique de celles ci, en cas d'erreur pour obtenir un avoir, ou juste pour savoir combien on vend de chaque produit.
En plus de l'homeo, on me charge de réceptionner les préparations magistrales. En effet, par soucis de rentabilité et de manque de temps, l'officine sous-traite ses préparation magistrales à la pharmacie Delpech qui est spécialisé dans ce domaine.
Pour réceptionner, on a besoin tout d'abord de l'ordonnancier qui permet de suivre un peu les préparations magistrales faites et délivrés. On se doit d'inscrire le numéro de la préparation (on en est à la 1254e depuis l'existence de la pharma
) après avoir inscrit le nom du prescripteur et son numéro d'indetification ainsi que le nom de la patiente, on doit faire le prix de la préparation magistrale. Ce prix dépend si c'est une préparation remboursée ou pas. Là encore rien de bien sorcier, une fois qu'on maîtrise ça se fait rapidement.
Enfin, mon maître de stage, qui a bien l'intention de me former à tout pour pouvoir être opérationnel cet été, me met au comptoir, à ce moment là, je ne fait que chercher les produits dans les tiroirs (que je connais maintenant par cœur grâce aux réceptions de commandes
) mon maître de stage fait la facture et scan les ordos et fait le tiers payant. Il me montre un peu comment fonctionne le système de facturation qui est un poil complexe surtout qu'on doit le faire le plus vite possible.
Vu que j'habite à 5 minutes d'officine, ma mère vient le vendredi avec ses ordonnances et celles de la familles chercher des médicaments (32 en tout
). C'est l'occasion rêvé pour me laisser facturer tout seul comme un grand!! Je dois demander la carte vitale, la lire pour faire entrer les informations du patient, changer la mutuelle et scanner la nouvelle si besoin (début de l'année = renouvellement des cartes de mutuelles) aller cherche les médicaments sur l'ordonnance, scanner les produits, vérifier que le patient a bien compris son ordo, lui expliquer sinon (bon là c'était facile, c'est des médocs que ma mère prend de manière récurrente alors je les connaissais bien
), scanner l'ordonnance, tamponner l'ordonnance et indiquer les quantités de médicaments délivrés. Envoyer la facture à la sécurité sociale et à la mutuelle, et enfin clôturer la vente et faire régler si il reste un montant à payer.
Ces étapes là sont à faire à chaque fois et on s'en rend pas compte tant qu'on est pas de l'autre côté du comptoir de tout ce qu'il faut faire en un laps de temps très court.
Je fais tout bien mais je mets une bonne demi heure à tout faire alors que mon maître de stage plie ça en 5 minutes grand max. Mais il me félicite quand même et me dit que c'est de bonne augure pour la suite et que je passerai plus de temps au comptoir (bien que ce soit interdit en 2e année)
Voilà pour mes 2 premières semaines de stages en officine
A très vite pour la suite de mes aventures officinales de futur Docteur en Pharmacie